Ota yhteyttä
Yhteydenoton rajat
Tämä sivu käsittelee yhteydenottoja ja sitä, mitä lomakkeen kautta ei missään nimessä saa lähettää. Se ei kata pelitilin hallintaa, maksuliikennettä eikä henkilöllisyyden vahvistamista koskevia asioita.
Lomake on tarkoitettu yleisiin kysymyksiin ja palautteeseen. Rahoihin, tileihin tai tunnistautumiseen liittyvät asiat hoidetaan aina muuta kautta, ja tästä syystä lomakkeella ei tule koskaan lähettää pankkitietoja, korttinumeroita, salasanoja, tunnuslukuja eikä skannattuja henkilöasiakirjoja. Nämä tiedot eivät kuulu avoimeen viestikanavaan, eikä niitä tarvita mihinkään yhteydenottoon.
Kun pelaaminen ei pysy hallinnassa
Jos rahapelaaminen aiheuttaa huolta itselle tai läheiselle, oikea paikka avun hakemiselle ei ole yhteydenottolomake. Peliongelmaan on tarjolla maksutonta ja luottamuksellista tukea, ja näihin palveluihin voi olla yhteydessä suoraan ilman välikäsiä. Tällaisessa tilanteessa kannattaa kääntyä erikoistuneen auttavan tahon puoleen, joka osaa neuvoa juuri oikealla tavalla.
Vastuulliseen pelaamiseen kuuluu myös omien rajojen asettaminen. Käytettävissä on työkaluja, joilla voi hallita pelaamistaan, ja tarvittaessa voi hakeutua pelikieltoon tai käyttää itsensä sulkemisen mahdollisuutta. Näistä tiedoista saa ajantasaista ohjeistusta luotettavista lähteistä.
Kieli ja vastaustapa
Toimitus lukee ja vastaa viesteihin suomeksi, joten yhteydenoton voi kirjoittaa omalla äidinkielellään. Vastaus saapuu kohtuullisessa ajassa, mutta kiireellisiin asioihin lomake ei ole oikea kanava. Jos asia on ajankohtainen ja vaatii nopeaa käsittelyä, sen hoitamiseen on olemassa muita, tarkoitukseen sopivampia yhteydenottotapoja.
Tietoturva lomakkeella
Lomakkeen kautta lähetetyt viestit eivät ole suojattu kanava arkaluonteisille tiedoille. Siksi sääntö on yksiselitteinen: mitään taloudellisia tietoja, salasanoja tai henkilötodistusten kopioita ei saa kirjoittaa viestiin. Näiden tietojen joutuminen vääriin käsiin voi johtaa väärinkäytöksiin, eikä mikään yhteydenotto ole sen arvoista.
Jos sinulta pyydetään tällaisia tietoja lomakkeen kautta tai vastauksena siihen, älä luovuta niitä. Ota tällöin yhteyttä suoraan palveluntarjoajan virallisia kanavia pitkin ja varmista, että asiasi käsitellään turvallisesti. Yleinen periaate on, että yksikään luotettava toimija ei pyydä salasanoja tai maksukorttitietoja sähköisessä viestissä.